Foire aux questions Vous trouverez ci-dessous les questions que vous nous avez le plus souvent posées.
Je souhaite me faire livrer une spécialité, mais le restaurant correspondant est indisponible car marqué comme "complet", "fermé" ou "ouverture prochaine". Quelle est l’explication ? 
Afin de vous garantir la meilleure qualité possible dans la préparation de vos plats, nous avons conclu avec nos partenaires des accords au niveau du nombre de commandes que nous lui transmettons. Si une spécialité est momentanément indisponible, c’est que nous sommes arrivés à la limite du nombre de plats que nous pouvons préparer (c’est un peu comme si le restaurant était plein…). Nous vous proposons alors de décaler votre horaire de livraison.
De même, la mention "fermé" précise que le jour de livraison choisi correspond au jour de fermeture du restaurateur, ou alors que l'horaire sélectionné ne fait pas parti des heures d'ouverture.
Bakus vous invite à modifier votre créneau de livraison ou à profiter de cette occasion pour découvrir une autre saveur du monde !
"Ouverture prochaine" signifie que la spécialité concernée n'est pas encore disponible. Sachez que nous travaillons en permanence à étoffer notre offre en cherchant et sélectionnant les restaurants les plus à même de vous satisfaire.
Vous souhaitez être tenu au courant des ouvertures prochaines de nouvelles spécialités ? N'hésitez plus, inscrivez vous à notre mailing-list ! Vous serez ainsi les premiers à profiter de nos nouvelles saveurs du monde.
Je vois sur votre site qu'une des spécialités n’est pas proposée sur ma ville. Cette spécialité sera-t-elle un jour disponible sur Bakus ? L’offre de Bakus doit à terme proposer toutes les spécialités sur chacune des villes couvertes par le service. Pour être tenu informé de l’ouverture d’une spécialité, n’hésitez pas à vous inscrire à notre Newsletter. C’est gratuit !
Je dois régler ma commande par carte bleue.
Quelles sont les garanties concernant le paiement en ligne ? Les transactions effectuées sur le site de BAKUS sont sécurisées par le système de paiement de la Banque Populaire : Cyberplus Paiement. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la Banque Populaire. La société BAKUS ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur. En outre, toutes les informations qui sont échangées avec la Banque Populaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées. Avec Cyberplus Paiement, vous avez la garantie que BAKUS est bien référencé auprès de la Banque Populaire pour encaisser les transactions sur Internet. À la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site de BAKUS, Cyberplus Paiement vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site internet : www.cyberpluspaiement.com
Comment sont calculés les frais de livraison ?Il s'agit d'un forfait d'un montant de 6,50€, c'est-à-dire qu'il est fixe quelque soit la zone de livraison (comprise dans la liste suivante : Lille, Hellemmes, La madeleine, Mons en Baroeul, Marcq en Baroeul, St André et Lambersart), mais aussi quelque soit l'importance de la commande passée dans un même restaurant. Que votre commande comporte 1 ou plusieurs menus, le coût de la livraison sera toujours de 6,50€. Ce prix s'entend par restaurant sélectionné.
Comment les plats sont-ils emballés ?Toujours soucieux de votre satisfaction, nous avons sélectionné des emballages de grande qualité présentant de nombreux avantages : solidité pour le transport, parfaitement étanche, gardant les plats au chaud. Adaptés à chaque type de plat, ils sont aussi micro-ondables et peuvent même être congelés. Vous êtes au bureau, vous ne disposez pas de couverts ?
Pas de panique, Bakus a pensé à tout ! Nous livrons gratuitement les couverts et les serviettes. Il ne vous reste donc plus qu'à ... déguster !
Je passe le matin une commande pour être livré le soir. Quand ma commande est-elle préparée ? Que vous passiez votre commande pour être livré dans l’heure ou pour le lendemain, nos restaurateurs vous garantissent la fraîcheur des plats en les préparant 30mn avant l’heure de livraison.
Comment laisser une remarque, un commentaire sur une spécialité qui nous a particulièrement plue ? Envoyez nous un mail à 
Je souhaite manger des spécialités qui soient hallal, dans quels restaurants puis-je passer ma commande ?Nous avons aujourd'hui trois spécialités qui sont garanties hallal sur le site www.bakus.fr :
Le libanais (Le Flandres Liban), l'Indien (l'Himalaya), et le Sénégalais (le Banquet des Damels).
J’ai une question qui n’apparaît pas dans les FAQ. Qui puis-je contacter ? Pour que vos questions ne restent pas sans réponse, écrivez nous à , ou appelez nous au 03 28 04 43 21, de 11h30 à 14h00 et de 18h30 à 22h00.
Je suis au bureau ou chez un ami et je souhaite me faire livrer un Bakus. Puis-je avec mon compte me faire livrer à une adresse différente de la mienne ? Bien sur ! Bakus vous permet d’enregistrer jusqu’à 5 adresses de livraison différentes. Ainsi, vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, en cumulant vos points de fidélité sur votre compte !
Je souhaite commander en grande quantité. Comment faire ?Pour commander en grande quantité, il faut que nous nous assurions que le restaurateur que vous avez sélectionné aura bien le temps de préparer votre commande. Pour cela nous vous proposons de nous appeler au 03 28 04 43 21 (de 11h30 à 14h00 et de 19h00 à 23h00) pour que nous puissions valider la commande ensemble.
Nouvelle offre : livraison de sandwich pour les entreprises, qu'est-ce que c'est ? Le principe :
"Tout Chaud", le spécialiste de la pause gourmande sur Lille s'est associé avec Bakus pour vous apporter sur la pause du midi (entre 12h00 et 14h00 - fermé le soir et les week ends) sur votre lieu de travail des repas complets à petits prix.
Nous vous proposons non seulement des menus sandwich mais aussi des menus wraps et des menus salades. Chacun de ces menus comprenant le plat principal (sandwich, salade ou wrap) une boisson et un dessert au choix. Le tout pour un tout petit prix de 5.95 € (hors frais de livraison) ! Le montant des frais de livraison (6.5 €) est unique quelque soit le montant de la commande et le lieu de livraison (vous pouvez vérifier la compatibilité avec notre zone de livraison en vous rendant à la rubrique "Comment ça marche ?"). Le montant minimum étant fixé à 20 € par commande. N'hésitez donc plus ... groupez vos commandes !
Mais ce n'est pas tout !
Vous pouvez aussi retrouver toute la diversité de l'offre disponible dans les points de vente "Tout Chaud" sur notre site, en composant vos propres menus au gré de vos envies. Ceci toujours avec le même rapport qualité prix qui a fait le succès de Tout Chaud ! Comment ca marche :
"Tout Chaud", en association avec Bakus, vous propose une grande variété de menus. Pour un prix unique de 5.95 € vous aurez le choix entre des menus sandwich, des menus salade et des menus wrap. Ceux-ci vous sont livrés sur votre lieu de travail lors de la pause du midi (entre 12h00 et 14h00 - fermé le soir et les week ends).
Comment faire pour commander :
1. ajoutez au panier le ou les menus que vous souhaitez prendre (vous pouvez prendre jusqu'à 15 quantités d'un même menu).
2. il vous faut ensuite choisir le même nombre de desserts et de boissons que de menus présents au panier.
Par exemple : vous avez mis au panier 2 menus sandwich mixte, 3 menus sandwich thon, un menu wrap saumon et un menu salade crétoise. Vous avez donc 7 menus. Vous allez donc choisir 7 boissons et 7 desserts dans les rubriques "Boissons" et "Desserts".
3. Les boissons et les desserts que vous allez choisir sont compris dans votre menu et ils ne vous seront donc évidemment pas facturés (prix = 0).
IMPORTANT :
Dans le cadre de commande de menus :
- Si aucune boisson ni aucun dessert n'est sélectionné, ou si le nombre de desserts (ou de boissons) est inférieur au nombre de menus, il vous sera automatiquement livré (en nombre égal à celui de menus commandés) du Coca Cola (33 cl) et une (ou plusieurs) salade(s) de fruits.
- s'il y a plus de boissons et/ou de desserts que de menus commandés, il vous sera livré autant de desserts et de boissons que de menus.
4. Vous pouvez aussi commander tous les produits disponibles hors menu soit pour compléter un menu soit pour constituer votre propre menu.
Par exemple : vous pouvez prendre 3 menus et ajouter 1 sandwich (ou un boisson ou un dessert …). Pour cela, cliquez sur l'onglet "Plats" et sélectionnez le sandwich hors menu que vous souhaitez. Pour constituer votre propre menu, sélectionnez le plat principal (rubrique "Plats") puis complétez avec des "Boissons" et des "Desserts" dans les rubriques "Hors menu" des onglets "Boissons" et "Desserts".
5. Un fois que votre commande est complète, vous n'avez plus qu'à la valider et payer.
6. A l'heure que vous avez décidée (et au minimum dans un délai d'une heure) votre commande vous sera livrée directement sur votre lieu de travail et vous n'aurez plus .... qu'à vous régaler !
Détail sur la préparation des sandwichs, salades et wraps :
Tous les plats proposés sont réalisés à la commande avec des ingrédients frais. Les grammages sont donnés à titre indicatif. Il se peut donc que les poids réellement constatés soient légèrement différents de ceux annoncés.
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